工行梧州分行春節服務“不打烊”全力做好客戶金融服務

本文轉自：人民網-廣西頻道為保障龍年春節期間金融服務不斷檔，中國工商銀行梧州市分行結合春節期間客戶金融需求特點和春節旅游熱潮，以滿足廣大客戶及社會公眾金融服務需求為出發點，強化節日服務保障，周密部署多項為民服務舉措，全力做好春節期間金融服務保障工作，助力廣大群眾度過一個歡樂祥和的春節。提前統籌謀劃，保障服務供給。為讓人民群眾體驗到銀行周到、便捷的金融服務，該行按照上級行、當地銀行業協會要求，統籌做好春節期間網點營業安排，對春節前后網點的營業時間、人員配置、窗口配置等工作進行周密部署，彈性增設營業網點周末以及節假日營業時間，滿足廣大客戶兌換新鈔、辦理業務的需求。提前張貼營業網點對外營業公告，發動員工在朋友圈進行發布，方便客戶提前了解各網點營業安排。在保證合理數量和網點服務覆蓋率的基礎上，重點做好主要商業街、居民區和熱門旅游景點周邊等區域的網點營業服務，確保金融服務不斷檔。同時，該行積極向客戶宣傳春節期間工行手機銀行、網上銀行、工銀“興農通”APP等線上渠道7*24小時服務，滿足客戶即時辦理轉賬、匯款、繳費等各類服務需求。做好新鈔兌換，滿足客戶需求。針對春節期間客戶對新鈔、小鈔需求量大的特點，一方面，該行提前做好與人民銀行發行庫預約領款工作，網點提前告知客戶可通過電話、手機銀行等線上渠道進行新鈔預約兌換，從而更好地合理安排各類新鈔調配工作。另一方面，通過ATM款箱加新鈔方式，增加新鈔投放渠道，減少客戶在柜臺兌換新鈔等候時間，提高新鈔兌換效率，及時高效滿足客戶兌換新鈔需求。春節期間，為確保自助銀行和ATM正常運行，該行做好節前自查自檢，對全轄ATM進行全面檢查，做好ATM加鈔維護，做到合理裝填，及時清點、及時加鈔，保證存取方便，確保春節期間ATM服務不“放假”。打造年味網點，亮化服務環境。為更好地營造傳統春節濃厚的節日氣氛，該行圍繞“工迎新春”主題開展了營業網點和辦公樓新年裝扮活動，轄內各網點裝飾以紅色為主基調，懸掛中國結、張貼喜慶窗花、擺上龍年玩偶和盆栽等，經過精心布置和美化，到處洋溢著新春氣息，讓客戶一進門就能感受到濃濃年味，致力為客戶營造更舒心、更溫暖的服務環境。（甘敏瑜）